Termos de serviço

Termos de Serviço

Informações gerais 

Carmediaeurope.com

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

N.º CVR 43665162

info@Carmediaeurope.com
Número de telefone: 39 39 30 29

Manual de instruções

As nossas unidades são, por norma, fornecidas com manual de instruções em dinamarquês, enviado por via eletrónica. Para alguns produtos, também poderão existir manuais complementares em inglês e vídeos de instruções em inglês.

Instalação

Em alguns automóveis, a instalação da unidade requer um determinado nível técnico. Isto varia consoante a viatura e o modelo. No entanto, todas as nossas unidades são fornecidas com moldura adequada ao modelo específico do automóvel e cabos adaptadores desenvolvidos especificamente para esse modelo, pelo que, regra geral, não é necessário cortar nem emendar cabos, etc.

Pagamento

Aceitamos pagamentos com cartão Visa, Mastercard e Maestro. Além disso, disponibilizamos pagamento com Google Pay e Apple Pay. Também oferecemos pagamento através de Viabill e Mobilepay (apenas para clientes dinamarqueses). No checkout, escolha a opção que melhor se adapta a si.

Não cobramos taxas de cartão. O valor só será debitado no seu cartão quando a encomenda for expedida.

Reserva de montante

Se pagar com um cartão de pagamento internacional, o montante será reservado de imediato. O dinheiro ficará reservado no seu cartão ou conta até:

1) Debitar-mos o montante quando expedirmos a encomenda, ou
2) O montante ser libertado de acordo com o acordo com o emissor do seu cartão. 

Pode obter mais informações sobre as regras do seu cartão específico junto do emissor do mesmo. 

Ao comprar com ViaBill, receberá primeiro os seus artigos. Depois disso, deverá pagar a sua prestação mensal na mesma data de cada mês.

Se não pagar atempadamente, será aplicada uma taxa. Se cancelar a sua compra, o acordo de pagamento com a ViaBill será igualmente cancelado.

Leia mais aqui: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Se pagar via PayPal, não estará protegido pelo sistema de contestação. Leia mais sobre as condições no website do PayPal.  

Política de entrega

Política de entrega – Carmediaeurope.com

Na Carmediaeurope.com, fazemos tudo para garantir que recebe a sua encomenda de forma rápida e segura.

Métodos de entrega

Enviamos principalmente com GLS, que entrega em pontos de recolha, entrega ao domicílio e moradas empresariais. Em alguns casos, poderemos utilizar outras transportadoras, dependendo do tipo de encomenda e da morada de entrega.

Prazo de entrega

A maioria das encomendas é expedida no prazo de 1-2 dias úteis, após o que o prazo de entrega é de 1-2 dias úteis. Quando a sua encomenda for expedida, receberá um número de rastreio, para que possa acompanhar a sua encomenda em todo o percurso.

Portes grátis a partir de 500 kr.

Oferecemos entrega gratuita para ponto de recolha em compras superiores a 500 kr.
Para encomendas abaixo deste valor, aplica-se um custo fixo reduzido de envio de 49 kr., apresentado no checkout.

Entrega na Dinamarca

Fazemos entregas em toda a Dinamarca – para moradas particulares, empresas e pontos de recolha.

Direito de livre resolução

Na Carmediaeurope.com, enquanto consumidor e não cliente empresarial, tem o direito de resolver a sua compra nos termos da lei de defesa do consumidor. Abaixo pode consultar as condições para exercer o seu direito de livre resolução.

1. Prazo de resolução

Tem 14 dias de direito de livre resolução quando compra connosco.

O prazo termina 14 dias após ter recebido o seu artigo, ou após termos celebrado um contrato relativo a um serviço.. Se tiver encomendado vários artigos diferentes numa só encomenda, mas estes forem entregues separadamente, o prazo conta a partir do dia em que receber o último artigo. 

2. Comunicação da resolução

Artigos

Se pretender resolver a sua compra, deve informar-nos desse facto no prazo máximo de 14 dias após a receção.

O prazo significa que dispõe de 14 dias a partir da receção ou do dia em que celebrámos o contrato para nos informar de que pretende resolver o contrato. Deve enviar um e-mail para info@Carmediaeurope.com ou utilizar o nosso formulário de resolução. Não pode resolver a compra recusando simplesmente a receção do artigo sem nos informar em simultâneo.

2.1 Devolução 

Depois de nos informar de que pretende resolver a sua compra, dispõe de 14 dias para nos devolver o artigo. 

Os custos da devolução da encomenda ficam a seu cargo, sendo também da sua responsabilidade qualquer dano ocorrido durante o transporte. 

Se uma encomenda regressar sem ser levantada num ponto de recolha e isso se dever a uma resolução da compra, deduziremos os custos reais da devolução no reembolso. Estes custos situam-se normalmente em torno de:

- Entrega: 65 kr
- Devolução e taxa de ponto de recolha: 80 kr
- Embalagem: 15 kr
- Pessoal: a partir de 40 kr

 

3. Estado do artigo em caso de resolução 

Se tiver recebido um artigo físico, é responsável por qualquer desvalorização do artigo resultante de um manuseamento diferente do que é necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do artigo. O montante que poderá receber de volta depende do valor comercial do artigo e, em certos casos, isso pode significar que apenas poderá ser reembolsado dos custos de envio.

Recomendamos que devolva o artigo na embalagem original.

Se a embalagem original estiver em falta, isso poderá eventualmente resultar numa desvalorização do artigo

Tenha em atenção que o valor do artigo pode ser reduzido, entre outros, nas seguintes situações:

• Embalagem e proteção do ecrã danificadas/em falta

• Riscos, sujidade e fita adesiva colada

• Colocação em utilização

• Sinais de contacto com componentes eletrónicos sensíveis, por exemplo, cabos e fichas

• Sinais evidentes de toque e contacto que nos impedem de garantir que o software e os componentes eletrónicos sensíveis não foram alterados e continuam totalmente funcionais.

4. Exceções ao direito de livre resolução

Não dispõe de direito de livre resolução em caso de:

• Serviços totalmente executados, caso tenha dado o seu consentimento prévio para o início da prestação do serviço e, dessa forma, para a perda do seu direito de livre resolução antes do termo do prazo de resolução.

• Produtos personalizados individualmente, fabricados de acordo com as suas especificações ou com um caráter pessoal evidente. 

5. Reembolso

Se resolver o contrato , receberá o seu dinheiro de volta. Se o artigo tiver sofrido uma desvalorização, deduziremos o montante pelo qual é responsável.

Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (no entanto, isto não se aplica a custos adicionais de entrega nos casos em que tenha escolhido uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega padrão mais económica que oferecemos), o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação de que pretende resolver o contrato.
O reembolso será sempre efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Especificamente para serviços
Se tiver dado o seu consentimento para que o trabalho ou a entrega possam ser iniciados, mas ainda assim pretender exercer o seu direito de livre resolução, deverá ter em atenção que cobraremos custos razoáveis pelo trabalho já realizado.

Especificamente para bens

Podemos reter o reembolso até termos recebido o artigo, salvo se nos enviar prova de que já o devolveu.

O artigo deve ser enviado para:

Carmediaeurope.com
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Direito de reclamação

Na Carmediaeurope.com, compra ao abrigo da legislação dinamarquesa de compra e venda, o que significa que, enquanto consumidor, beneficia de 24
meses de direito de reclamação. Isto significa que pode reclamar de defeitos e desconformidades num artigo ou serviço que já existiam no momento da entrega.

Quando compra connosco enquanto consumidor, aplicam-se as regras da lei da compra e venda para a compra de bens, mas não para serviços. Isto significa que, por regra, não dispõe de 2 anos de direito de reclamação para serviços.

No entanto, continua a ter o direito de reclamar se existirem defeitos ou desconformidades no serviço. Deve apresentar a reclamação dentro de um prazo razoável e, de preferência, o mais rapidamente possível, uma vez que o tempo pode ser decisivo para a nossa possibilidade de corrigir a situação. Se não estiver satisfeito com o serviço, pode naturalmente contactar-nos através de info@Carmediaeurope.com.

1. Sobre o que pode apresentar reclamação?

Pode apresentar reclamação sobre:

• Defeitos ou desconformidades no produto fornecido

• Entrega incorreta ou incompleta

A garantia legal de conformidade não cobre falhas ou danos resultantes de:

• Utilização ou manuseamento incorretos

• Alterações não autorizadas ou tentativas de reparação

• Desgaste normal

1.1 Danos de transporte

Se o produto for entregue com danos visíveis, pedimos-lhe que  entre imediatamente em contacto com a Bilmedie e guarde/tire fotografias da embalagem.

2. Como apresentar uma reclamação

Se detetar um defeito, pedimos-lhe que nos contacte o mais rapidamente possível – de preferência dentro de um prazo razoável após ter detetado o defeito. Se apresentar a reclamação no prazo de dois meses após a deteção do defeito, a reclamação será sempre considerada atempada.
Pode contactar-nos em:

📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com
📬 Morada: Carmediaeurope.com Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Ao apresentar uma reclamação, pedimos que indique o seguinte:

• Número da encomenda ou data da compra

• Descrição do problema

• Fotografias ou outra documentação, se possível

3. O que acontece a seguir?

Assim que recebermos a sua reclamação, iremos analisar o caso.
Consoante as circunstâncias, poderemos oferecer:

• Reparação

• Substituição (produto novo)

• Redução do preço

• Reembolso caso nenhuma das opções acima seja possível

Naturalmente, isto será feito sem custos adicionais para si enquanto cliente, desde que a reclamação seja justificada.

Se a reclamação for justificada, reembolsaremos os seus custos de envio (razoáveis). O artigo deve ser sempre devolvido numa embalagem adequada. Lembre-se também de pedir um comprovativo de envio, para que possamos reembolsar os seus custos de transporte

 

Se não for detetado qualquer defeito no artigo, a Bilmedie reserva-se o direito de cobrar os custos de portes (65 kr por embalagem), bem como os custos de oficina para testes (500 kr. por cada hora iniciada)

Força maior 

Determinadas circunstâncias excecionais podem afetar a sua vontade e possibilidade de cumprir o contrato. Por exemplo, situações meteorológicas extremas, distúrbios ou epidemias. Em caso de força maior, por norma poderá adiar o contrato para outro momento. Se isso não for possível, poderá receber o seu dinheiro de volta. 

Tenha em atenção que uma recomendação do governo no sentido de não cumprir o contrato não pode ser equiparada a uma proibição e, por isso, não constitui uma situação de força maior. 

Direito de reclamação
Se, enquanto consumidor, pretender apresentar uma reclamação relativa à sua compra, deve contactar info@Carmediaeurope.com. Se não conseguirmos encontrar uma solução, pode apresentar reclamação junto do Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, através do Portal de Reclamações do Nævnenes Hus. 

Para poder apresentar reclamação, o produto ou serviço objeto da reclamação deve ter custado, no mínimo, 1.220 coroas dinamarquesas e, no máximo, 100.000 coroas dinamarquesas. A apreciação da reclamação está sujeita ao pagamento de uma taxa.

Se tiver residência na Dinamarca e tiver comprado a um vendedor estabelecido fora da Dinamarca, mas dentro da UE, Noruega, Islândia ou Reino Unido, pode apresentar reclamação à Forbruger Europa aqui

Se residir noutro país da UE, na Noruega ou na Islândia, pode contactar o gabinete da Forbruger Europa no respetivo país.

 

O chargeback não altera a obrigação de pagamento. Qualquer desacordo relativo à compra, reclamação ou exercício do direito de livre resolução deve ser decidido através de uma entidade de resolução de litígios ou por tribunal, não podendo ser resolvido por chargeback. Um chargeback indevido pode dar origem à continuação da cobrança, incluindo cobrança por via de agência de recuperação de crédito e medidas judiciais.
Formulário normalizado de livre resolução

 

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer o direito de livre resolução)

Para:

Carmediaeurope.com
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmediaeurope.com

Pela presente, comunico que pretendo exercer o meu direito de livre resolução relativamente ao meu contrato de compra e venda dos seguintes bens/serviços:

__________________________________________________________________________________

Encomendado em: _______________________________     Recebido em: _______________________________

Nome do consumidor: ______________________________________________________________________

Morada do consumidor:  ___________________________________________________________________

Assinatura do consumidor: _________________________________________      Data: _________________

(apenas se o conteúdo do formulário for comunicado em papel)

Os termos e condições foram atualizados pela última vez em 7 de agosto de 2025