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Quando compra na Bilmedie, deve sentir-se totalmente seguro. Sabemos que pode ser difícil escolher o autorádio certo online – por isso, dispõe naturalmente de 14 dias de direito de livre resolução, conforme previsto na lei. Pode abrir, inspecionar e examinar o produto, já que não o pode ver fisicamente antes da compra.

Tem o direito de inspecionar o produto

Ao comprar eletrónica online, tem o direito de examinar o produto como faria numa loja física.

• Pode desembalar o rádio, vê-lo, avaliar a qualidade e inspecioná-lo.
• No entanto, não pode ligar o rádio ao automóvel nem iniciar a montagem, pois nesse caso o produto será considerado como tendo sido utilizado.

Assim que um rádio é ligado ao sistema do automóvel, pode guardar informações como dispositivos Bluetooth, rotas GPS e o número de chassis do veículo. Por motivos de segurança de dados e controlo de qualidade, a Bilmedie nunca vende produtos usados no site – assumimos a responsabilidade de garantir que os nossos clientes recebem sempre rádios novos de fábrica.

Como devolver um produto

Se pretender desistir da sua compra, basta escrever-nos para info@Carmediaeurope.com no prazo de 14 dias após a receção.

• O seu número de encomenda
• Qual o produto que pretende devolver
• Se o produto está por abrir, aberto ou testado

Disponibilizamos a criação de uma etiqueta de devolução através do nosso portal, para que possa devolver o produto de forma simples. Se utilizar a nossa etiqueta, o valor dos portes será apenas deduzido do reembolso (normalmente 65 coroas dinamarquesas). Naturalmente, também pode usar a sua própria solução de envio.

Quando recebemos o produto, os nossos técnicos analisam-no no prazo de poucos dias úteis. Na grande maioria dos casos, efetuamos o reembolso no prazo de 1–3 dias, mas de acordo com a lei, o processo pode demorar até 14 dias.

Exemplo 1: O cliente que muda de ideias

Exemplo 2: O cliente ao qual é deduzida uma desvalorização objetiva

Desvalorização – porque acontece

Se um produto tiver sido manuseado mais do que o necessário, pode perder valor. Avaliamos sempre qualquer desvalorização de forma objetiva e documentada. Esta medida só é usada como último recurso – e procuramos sempre uma solução alternativa que satisfaça tanto o cliente como a Bilmedie. A desvalorização não representa um ganho para a Bilmedie, mas será sempre um custo - se um cliente perder dinheiro devido a uma desvalorização, a Bilmedie também perde

Quando um produto já foi utilizado

Se um rádio tiver sido montado ou utilizado no carro, não pode ser reposto completamente. A Bilmedie nunca revende produtos usados. Preferimos assumir uma perda financeira a comprometer a qualidade, a garantia e a segurança dos dados.

A Bilmedie representa transparência e responsabilidade

• Diretrizes claras aprovadas pelo e-mærket
• Reembolso rápido e etiqueta de devolução simples
• Tratamento justo em todos os casos
• Garantia de produtos 100% novos – nunca artigos usados

Resumo rápido

Conclusão

Na Bilmedie, acreditamos que um bom serviço começa com honestidade e confiança. Tratamos todas as devoluções de forma rápida, justa e com respeito tanto pelo cliente como pelo produto.

Algumas poucas avaliações no Trustpilot podem ser negativas quando um produto foi utilizado e, por isso, já não pode ser devolvido como novo. Compreendemos que isso possa causar frustração – mas escolhemos conscientemente a solução responsável: Nunca revendemos produtos usados no site. Isto significa que nenhum cliente recebe equipamento com dados de terceiros e que a qualidade é sempre de fábrica. Na prática, preferimos assumir uma perda financeira a comprometer a segurança dos dados, a garantia e a ética. Para nós, é uma escolha positiva que protege todos os clientes. Se a Bilmedie tiver produtos em stock aos quais tenha sido aplicada uma desvalorização, estes serão normalmente descartados ou utilizados para peças sobresselentes.

• Responsabilidade: Mantemos a nossa política e explicamo-la com total transparência.
• Qualidade: Apenas produtos novos de fábrica – nunca rádios usados em circulação.
• Confiança: Sem risco de dados Bluetooth/GPS de outras pessoas no seu produto.

Pode sempre escrever para info@Carmediaeurope.com se tiver alguma questão. Preferimos ajudar uma vez a mais do que uma vez a menos – e o nosso objetivo é sempre que fique com uma boa experiência e com um produto com o qual fique plenamente satisfeito.